作者: 金評媒JPM   

由澤為資訊集團（SZ&W Group）IIC主辦，國際保險協會IIS支持的2022年保險數字化領航年會暨“保險數字化領航者大獎”頒獎典禮于1月11-12日在上海圓滿落幕！本次大會以“合作共贏、科技賦能、數字生態”為主題，通過演講、對話、分享的形式，討論“創新驅動發展，科技賦能產業”，“戰略布局全產業鏈”，“全價值鏈數字化轉型實踐”，“科技創新深度賦能保險產業鏈”，“保險初心，以人為本”等以及更多熱點話題。

大會第一天上午，由普華永道管理咨詢合伙人周瑾先生作為大會主席，并致歡迎辭。

Session1

號角篇：創新驅動發展，科技賦能產業

主旨演講保險行業的危與機-面臨瓶頸，如何紓困破局？

郭振華，上海對外經貿大學金融管理學院保險學系教授

郭教授首先分析了壽險、產險業目前存在的危機以及國內疫情與經濟環境對保險業的影響，并指出保險業最大的危機在于保險業無法與世界和諧相處，企業追求短期業績最大化保險，營銷尚未實現專業化；但同樣面臨著大的機遇，表現在經濟政策面、醫改及養老金政策支持、營銷模式革新等方面，并提出三種概率與精準營銷模式。

主旨演講 數字化時代的客戶經營轉型升級

周瑾，普華永道管理咨詢合伙人

周總首先分析保險行業轉型中客戶需求之“變”與傳統模式之“痛”，提出需促使保險公司改變傳統經營模式，向“以客戶為中心”轉型，而舊有模式的慣性和傳統路徑的依賴成為轉型變革中的障礙。因此周總提出以數字化為核心驅動力，從客戶經營理念、客戶經營目標、客戶經營模式、客戶經營組織四個維度深度剖析助力客戶經營轉型的四大舉措，并輔以大量案例。

主旨演講TDSQL：將金融級分布式數據庫做到極致

郭忠偉，騰訊云國產數據庫解決方案總監

郭總首先梳理了中國數據庫發展史，并介紹騰訊云系列數據庫產品的概況及業務場景和實例，他指出在數據庫領域，騰訊云數據庫聚焦國產化賽道，投入堅決，并做到技術加服務的一體化能力輸出。而后郭總對TDSQL的產品優勢，兼容性及交付方式，產品生態開放方面，國產化信創方面進行介紹，并詳細分享騰訊云數據庫在互聯網產業、人口普查、國有大型銀行核心業務系統、頭部保險集團數據庫核心國產化的成功應用實踐。

領袖圓桌對話數字生態背景下中國保險市場供給主體的競爭與合作

主持人：

周瑾，普華永道管理咨詢合伙人

高層領袖圓桌嘉賓：

鄭永強，三井住友海上火災保險（中國）有限公司副總經理兼首席投資官及財務官

袁皓，眾安保險數據應用創新部負責人

郭振華，上海對外經貿大學金融管理學院保險學系教授

郭忠偉，騰訊云國產數據庫解決方案總監

Session 2

領航篇：戰略布局全產業鏈

主旨演講開源創新，助力保險行業數字化轉型

秦小康，SUSE 大中華區總裁

秦總指出，轉型的本質是顛覆性的變革，如何正確上云是保險企業IT最大命題，全場景標準化上云是解決上述問題的關鍵，容器技術大行其道，而后秦總對領先產品RANCHER云標準化管理平臺的應用領域及在國內領先保險企業及SAP的布署應用進行詳細案例分享。

主旨演講數字化戰略思考和分享

吳曉清，史帶財產保險有限公司技術及營運部總經理

吳總介紹了史帶保險數字化的五個目標：維持運維穩定，減少運維支出；增強線上渠道，拓展業務機會；自動化處理，降本增效；增強內控，減少操作風險；加強數據質量治理，為支持管理決策提供重要依據，利用好數據進行風控。并從基礎架構上云、資源彈性、線上化、自動化、內控系統化、數據治理及利用數據決策這五個方面詳細探討。

保險數字化領航者大獎頒獎典禮

IIC年度“保險數字化領航者大獎”頒獎典禮在2022年1月11日中午舉行，由企業自主申報，經來自行業協會、產業聯盟、媒體及咨詢公司等機構的各方專業人士組成的評審委員會評議和投票，在激烈的角逐中，以下企業入圍了IIC年度“保險數字化領航者大獎”，祝賀以下企業脫穎而出！

獲獎名單公布

年度最佳商業保險數字化企業領航獎

CDP集團

年度最佳保險業數字化綜合解決方案領航獎

工保科技（浙江）有限公司

年度卓越保險數字化營銷領航獎

零犀科技

年度優秀保險智能核保領航獎

中國平安人壽保險股份有限公司

年度卓越保險數字化公益營銷領航獎

中國平安人壽保險股份有限公司

年度最佳財產險數字化企業領航獎

中國太平洋財產保險股份有限公司

年度優秀保險客戶體驗領航獎

陽光人壽保險股份有限公司

友邦人壽保險有限公司

年度保險類APP最佳創新體驗獎-掌上中意APP

中意人壽保險有限公司

年度優秀健康保險醫療服務商領航獎

方舟健客

年度優秀健康保險醫療服務商領航獎 

元化醫療咨詢服務（上海）有限公司

年度最佳保險隱私計算應用領航獎

北京沖量在線科技有限公司

年度保險科技數字化轉型產品領航獎

騰訊云

年度優秀 RPA 解決方案領航獎

上海藝賽旗軟件股份有限公司

年度最佳保險容器云平臺解決方案獎

SUSE

年度卓越財產險數字化企業領航獎

華農財產保險股份有限公司

年度最佳健康保險醫療服務商領航獎

北京和緩醫療科技有限公司

年度優秀保險人工智能應用領航獎

北京長青時代智能科技有限公司

年度最佳保險業數字化營銷領航獎

星火保信息科技（上海）有限公司

大會第一天下午，由微軟大中華區金融行業總監李國平先生作為大會主席。

領袖圓桌對話保險產業鏈參與者共建生態體系對于保險公司的意義？

主持人：

李國平，微軟大中華區金融行業總監

高層領袖圓桌嘉賓：

陳致爽，新瑞鵬寵物醫療集團市場部寵物保險業務總監

王健，眾安保險健康險首席醫藥戰略官

王建民，國華人壽核保核賠部總經理

左萍，北京長青時代智能科技有限公司CEO

Session3

啟航篇：全價值鏈數字化轉型實踐

主旨演講保險行業解決方案：零犀人機融合模式

連子智，零犀科技合伙人、保險業務負責人

連總首先介紹了靈犀科技是以客戶目標為結果，核心是基于能實現強人工智能的因果AI模型，采取業界首創"人機融合機制"，結合供應鏈管理，打造"用戶需求探詢、激發、滿足"的整體任務協同體系，按項目結果付費，為每個客戶客制化獨一無二的解決方案。而后連總全面介紹了零犀智能解決的行業痛點以及端到端解決方案，包含運營管理、AI運營管理系統、人機融合機制、因果AI策略模型、BPO供應鏈管理，并輔以大量成功案例，包含保險銷售轉化解決方案、企業微信私域流量的引流、轉化和精細化運營等。

主旨演講 NLP在保險數字化的創新應用

尚雪，招商信諾人壽創新項目部總經理助理、金融科技項目負責人

尚總首先分析了目前數字化轉型的現狀及痛點，并從獲客、客戶篩選、銷售輔助、成交、培訓業務流程階段的變革方面分析NLP應用可以解決的問題，從數據層、模型層、結果層面解析NLP如何助力數字化全流程。而后尚總就NLP應用于招商信諾的策略執行流程化、實時坐席輔助、智能質檢、智能培訓、成果產出等方面的實踐做深度解析。

主旨演講 保險行業內容智能運營實踐

代洋，易有料創始人、CEO

代總首先指出內容協助企業沉淀數字資產，是從產品到用戶為中心的唯一介質，是數字化轉型的核心能力。而后代總對保險行業如何通過內容智能運營應對數字化變革趨勢做解析，并提出易有料的解決方案：夯實內容數據基礎（智能化內容中臺管理系統），強化內容供給能力（內容超市），多觸點獲客經營（多觸點管理平臺），精細化用戶運營與轉化（弱關系到強關系），并輔以豐富實踐案例。

主旨演講 變革重塑開放共贏：華農保險科技發展戰略

安李瀅，華農財產保險科創中心產品經理

安總從科技架構、基礎與應用、自研與外包、開放合作四個方面解析華農保險的數字化變革之路。科技機構方面，華農構建“大中臺小前臺穩后臺”科技架構；基礎與應用方面，建設核心系統、線上商城、數字車險、各類智能產品。數字化變革使得互聯網業務躍升公司第二大業務板塊，輕資產優勢不斷鞏固增強。未來，華農將從產品風控、經營決策、銷售運營、管理流程、客戶經營方面繼續深化數字化變革。

主旨演講 國泰財險的數字化實踐

朱建平，國泰財險首席技術官

朱總首先分析保司數字化轉型經歷的三個階段：中臺化階段（業務應用共享化）、數據化階段（一切業務數據化）、智能化階段（場景+算法+算力）。而后朱總分析了保險科技實踐的整體框架，從基礎平臺，數字化監管、數據中心、數據智能化風控、智能的運營中臺、敏捷的業務中臺、產業生態、在線化等各層級深度解析并在業務中臺、運營中臺&風控、安全生產、云計算、產品矩陣等部分的應用輔以國泰財險的實踐經驗。

主旨演講 優化客戶體驗：打造以客戶為中心的理賠服務實踐

王建民，國華人壽核保核賠部總經理

王總首先從客戶、行業、監管方面對保險理賠的現狀進行解析，并指出，客戶真正焦慮的是，面對一個保險事故時，需要一系列配套的解決方案，而不僅僅是財務替代，保司應聚焦理賠全流程，給予客戶超出保單的關懷。而后王總從發展趨勢來看，并從客戶就診前、就診中、就診后的痛點及解決方案探索如何通過科技賦能服務，讓客戶更便捷、更高效的理賠體驗。

領袖圓桌對話 數字化轉型之路上“合作”發揮的作用

主持人：

姜振興，上海高金金融研究院金融科技研究中心原執行主任

高層領袖圓桌嘉賓：

李國平，微軟大中華區金融行業總監

張建生，安泰保險(國際)中國區IT Head

大會第二天上午，由三井住友海上火災保險（中國）有限公司信息技術部總經理陳婧女士作為大會主席。

Session4

動力篇：科技創新深度賦能保險產業鏈

主旨演講從數據到價值：眾安數智化路徑實踐與思考

袁皓，眾安保險數據應用創新部負責人

袁總首先介紹了眾安保險的”科技+保險“雙驅動，致力于探索最佳實踐的企業戰略，而后袁總介紹眾安在大數據驅動商業模式快速切換，挖掘存量經營的背景下，數智化賦能的4633方法論，以及從運營、經營、模式三方面詳細解析眾安保險的數智化路徑。最后，袁總從技術/數據、場景、人才角度解析數字化運營的三個關鍵。

主旨演講場景落地，科技賦能

陳婧，三井住友海上火災保險（中國）有限公司信息技術部總經理

陳總提出，所有的金融創新，都需要依托業務場景；所有的業務場景，都離不開數據和流程。陳總從以客戶為中心的數字化創新能力（以數據供給和用戶體驗為中心的CRM，AI 智能銷售，數字化客戶風險服務平臺）、“智能化工廠”加速企業運行流轉效率（RPA 到 RPA+AI 再到 Hyper automation）、新的場景和生態--區塊鏈幫助企業擴大信息化邊界（區塊鏈-智能跨境貿易保險平臺）、數字化創新中的IT管理思考四個方面深度分享三井住友海上火災保險的數字化實踐和思考。

主旨演講數據科技全面助力健康險模式升級

王健，眾安保險健康險首席醫藥戰略官

王總首先對國內商業健康險的市場規模、產品形態方面的基本情況，以及眾安健康險的保費趨勢、用戶、產品矩陣和服務戰略進行詳細的介紹。王總指出，健康險從產品設計到理賠運營，都離不開數據&科技的強力支撐，并從核保環節（咨詢機器人、智能醫學核保引擎）、理賠環節（理賠智腦、智能核賠引擎）、眾安互聯網醫院（打造“險+醫+藥”閉環）對眾安健康險的數字化實踐做深度解析。最后，王總指出面向未來，數據、科技和大健康產業生態協同將成為健康險發展的核心要素，健康險將逐步走向以滿足個人客戶醫療需求為中心，以家庭為單位的服務閉環，而“健康管理+醫療網絡+醫藥網絡”的平臺是模式升級的核心支撐。

主旨演講保險數字化在數據隱私保護新形勢下的挑戰和機遇

黃淼, 沖量在線解決方案總經理

黃總首先解析數據要素市場化如何催生隱私保護發展，她指出在國家數據政策引領下，數據要素市場化進程明顯加快，隱私計算被公認為全球重要戰略技術趨勢。黃總指出保險數據流通面對規模龐大和需求急迫的市場背景下，隱私計算將從數字化營銷、數字化風控、數字化生態、產品創新四大場景助力構建保險數據流通，并針對各場景結合沖量在線的應用范式、底層硬件能力做深度解析。

主旨演講數字化轉型下基于數據的科技應用分享

陳瑋，泰康在線副總裁兼首席技術官

陳總首先分析了基于互聯網保險的發展和保險銷售模式的升級迭代背景下互聯網生態和數字化的認知對保險企業帶來機遇和挑戰。接下來陳總結合泰康的實踐分析如何利用數字化加速價值鏈創新以及產業鏈的延伸，并從數字營銷（數據整合、多點觸達、精細化運營、完善服務、數字閉環）、風控體系（全流程解決方案、隱私計算和圖計算加持）方面詳細解析。而后陳總針對全球金融科技的發展趨勢，對泰康在大數據、機器學習等技術在營銷、運營、反欺詐等方面的應用進行介紹，提出數字化能力的構建是一項系統性工程。

主旨演講農業保險科技助力鄉村振興

何興龍，瑞士再保險農業再保險亞洲區負責人

何總首先介紹中國農業保險市場的基本情況以及“十四五”規劃指引下的國家政策利好；而后何總指出專業的農業保險風險管理手段以及產品開發成為農業保險快速發展的重要核心，并針對農險產品開發以及風險管理，分享瑞再農險的數字化實踐，包含信瑞智農天氣指數平臺模塊、衛星遙感應用、信瑞智農農業風險管理模塊、信瑞智農農作物模型；最后何總從政策面解析農險科技如何助力生態與可持續發展。

主旨演講健康風險數據化下的健康管理個性化

李明研究員，中國健康管理協會副秘書長

李教授首先分析大數據與大健康時代的健康管理由醫院看病、門診隨訪向按健康需求分類分層的全人群健康管理的趨勢轉變，并從服務理念和服務標準兩方面的轉變詳細解析。接下來李教授結合案例從五個方面分析新型健康管理的路徑：全方位評估、全要素管控、全生命周期覆蓋、全流程管理、建立數據驅動下的健康管理服務閉環。中國健康管理協會旨在構建與醫療系統并駕齊驅、相輔相成的“全民、全時、全程、全面、全新”智慧健康管理體系。

大會第二天下午，由安永大中華區審計服務區塊鏈高級經理施云豐先生作為大會主席。

Session5

回歸篇：保險初心，以人為本

主旨演講數字化客戶洞察，構建保險服務新生態

肖萍，德華安顧人壽總經理助理、首席信息官、首席運營官

肖總首先通過未來消費者對保險服務的多樣化需求及數字化轉型2.0時代的客戶洞察分析如何以客戶洞察為核心構建數字化營銷與服務能力；而后肖總分享了安顧集團數字化案例，包括數字化戰略路徑、以客戶為中心的營銷服務體系、完整數字化客戶旅程閉環服務，并對安顧集團愛+俱樂部全生命周期客戶服務管理體系做詳細介紹。最后，肖總介紹了安顧集團客戶數字化體驗的未來聚焦戰略。

主旨演講能力產品化，數據化轉型的關鍵行動

曲洪濤，橫琴人壽首席數據官

曲總介紹橫琴人壽的數字戰略架構，并根據戰略架構詳細解析橫琴人壽的數字化實踐，包含iHome Pro（to A客戶經營工具）、橫琴人壽在線（to C）、開放平臺（ to B產品分銷）、數字產品工廠。而后曲總介紹橫琴人壽從管生不管養，到與戰略共舞的技術戰略定位及科技能力隊伍建設戰略。

主旨演講 “萍果AI”在保險行業的虛擬人生

左萍，北京長青時代智能科技有限公司CEO

左總首先介紹新技術滲透改變保險行業的行業趨勢，并介紹了“萍果AI”的客服機器人，人機合一的基本模式、工具支撐體系和體系保證。

主旨演講 微軟賦能保險業數智化轉型探索

李國平，微軟大中華區金融行業總監

李總首先介紹微軟近年來在云技術、醫療健康行業的前沿技術動向及布局；而后李總總結了保險價值鏈運用數智化技術保險業數字化轉型路徑以及微軟能夠開箱即用的技術及能力；最后李總介紹微軟AI平臺賦能金融智能創新的解決方案并輔以全球案例。

主旨演講 知客探索和民生保險的實踐

徐初斌，民生保險副總經理、執行委員、總精算師

徐總首先指出客戶和社會的風險偏好是保險經營的基礎，并分析客戶的風險偏好影響因素，以及社會風險偏好的變化對保險供需和經營端的影響。而后徐總介紹了民生保險的價值取向，以及以用戶為中心的數字化戰略。最后徐總聚焦民生保險數字化實踐，解析知客科技平臺的建設，包含業務部門為主導、科技支持的架構搭建，優化業務邏輯，搭建以業務營銷為主線的科技架構，工具化、場景化知客應用實踐分享。

領袖圓桌對話 保險數字化變革中的個人隱私數據安全與合規問題

主持人：

施云豐，安永大中華區審計服務區塊鏈高級經理

高層領袖圓桌嘉賓：

徐初斌，民生保險副總經理、執行委員、總精算師

黃淼, 沖量在線解決方案總經理

潘曉鷗，普華永道網絡安全及隱私咨詢服務總監

主旨演講 數字化體驗管理，解碼客戶價值

任秀紅，陽光人壽總裁助理

任總首先分析客戶體驗管理如何成為保險業未來重要競爭力。而后任總解析了陽光人壽在客戶體驗上的探索，以及基于客戶旅程的“3+1+1”（基于反饋數據閉環管理、基于體驗指標閉環管理、基于行為數據閉環管理）體驗管理體系及客戶體驗管理數據平臺，并以APP平臺的客戶自助理賠旅程為例解析如何在關鍵觸點、主動管理、體驗創新方面做閉環管理。最后任總從體驗管理模式、人才培養、體驗數據平臺三方面提出思考建議。

到此，為期兩天的“2022保險數字化領航年會”圓滿落下帷幕。大會的結束標志著IIC團隊更加專業服務的開始，持續為客戶輸出價值，陪伴客戶安心成長，讓我們5月相聚2022中國數智保險生態大會！

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