作者: 孟永輝   

這是一個AI深度影響與改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的時代。

當然，這里的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，并不僅僅只是包含以往的實體經(jīng)濟，同樣包含了那些互聯(lián)網(wǎng)物種以及衍生于互聯(lián)網(wǎng)的物種。

電商如此，衍生于電商的數(shù)字零售，同樣也不例外。

從某種意義上來講，它們之所以會和AI產(chǎn)生著如此多的聯(lián)系，最為根本的原因在于，AI能夠帶來效率的再提升，體驗的再優(yōu)化，行業(yè)的再發(fā)展。

我們都知道，早在去年，以有贊、微盟為代表的數(shù)字零售的玩家，便已經(jīng)開始宣布進行AI方面的布局。

經(jīng)歷了一年的探索和實踐之后，它們有關(guān)AI的探索和實踐，最終還是走到了瓜熟蒂落的時刻。

日前，有贊宣布升級成為「智能系統(tǒng)運營商」，無疑正是這樣一種現(xiàn)象的最為直接的體現(xiàn)。

可以肯定的是，隨著越來越多的數(shù)字零售的玩家們，投身到AI的新浪潮里，我們將會看到的是，數(shù)字零售將會徹底告別以互聯(lián)網(wǎng)為主導的時代，真正進入到以AI為主導的全新世代。

在這樣一個新世代，AI將會成為驅(qū)動零售發(fā)展和進化的內(nèi)在動能，它不僅會把零售徹底與互聯(lián)網(wǎng)訣別，而且還會給零售實現(xiàn)一場脫胎換骨式的改變。

一

對于數(shù)字零售，我們早已不再陌生。

說到底，它是一個衍生于互聯(lián)網(wǎng)時代，并且真正在數(shù)字時代成熟與完備的存在。

在數(shù)字零售時代，以有贊、微盟為代表的玩家們，更多地是借助數(shù)字化的手段，打破互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)已形成的信息孤島，從而將零售行業(yè)里的不同環(huán)節(jié)打通，最終完成效率的提升。

然而，建筑于數(shù)字科技之上的零售行業(yè)的打通，僅僅只是解決了零售行業(yè)的內(nèi)在元素、流程和環(huán)節(jié)的重構(gòu)的問題，卻并未改變零售行業(yè)的內(nèi)在元素、流程和環(huán)節(jié)的再造的問題。

因此，從表面上來看，數(shù)字零售的確在一定程度上讓零售行業(yè)的效率得到了提升，但是，這樣一種提升僅僅只是暫時的，難以持續(xù)的。

等到這樣一種重構(gòu)所釋放出來的紅利不再，一切或許將會重新開始。

這是數(shù)字零售玩家們難以實現(xiàn)根本性蛻變的關(guān)鍵原因所在。

同其他衍生于互聯(lián)網(wǎng)時代的物種一樣，數(shù)字零售欲要實現(xiàn)新的嬗變，欲要跳出互聯(lián)網(wǎng)時代的怪圈，必然需要改變僅僅只是以傳統(tǒng)的元素、流程和環(huán)節(jié)為主導的發(fā)展模式，通過對其內(nèi)在的元素、流程和環(huán)節(jié)進行再造和升級，找到新的發(fā)展突破口。

當越來越多的玩家開始投身到AI的浪潮里，特別是當越來越多的玩家，開始用AI來再造內(nèi)在的元素、流程和環(huán)節(jié)，并最終實現(xiàn)自身的改頭換面。

同樣的場景，開始在數(shù)字零售的身上上演。

至此，數(shù)字零售將改變僅僅只是以傳統(tǒng)的元素、流程和環(huán)節(jié)為主導的時代，真正進入到以新的元素、新的流程、新的環(huán)節(jié)為主導的時代。

如果對這樣一個時代進行總結(jié)和定義的話，我更加愿意將其看成是「AI零售」時代。

二

無論是在以往的SaaS時代，還是在數(shù)字零售時代，玩家們對于零售行業(yè)效率的提升，基本上都是通過由外而內(nèi)的賦能和改造來實現(xiàn)的。

在這個過程中，我們看到了線下向線上的遷移，我們看到了以公域、私域為主導的流量的精準劃分，我們看到了以內(nèi)容營銷、直播帶貨為代表的營銷方式的多元。

盡管這些方式的確在一定程度上促進了數(shù)字零售的發(fā)展和進化，但是，它們并未真正改變零售行業(yè)本身，而僅僅只是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上進行表層且粗淺的改變。

值得注意的是，當數(shù)字零售的產(chǎn)品和服務(wù)開始形成生態(tài)，一個以數(shù)字化為主導的全新零售體系的完成。

微盟的WOS系統(tǒng)，就是代表之一。

須知，這樣一套全新的數(shù)字化的體系，依然是建立在原有的元素、流程和環(huán)節(jié)之上的，它們并未有新的物種的誕生，并未有新的流程和環(huán)節(jié)的形成，更沒有新的零售物種的出現(xiàn)。

然而，我們絲毫無法低估數(shù)字零售的這樣一套數(shù)字化系統(tǒng)的功能和作用。

從本質(zhì)上來看，它們真正將數(shù)字零售的發(fā)展帶入到了AI臨界點。

有了這樣一個臨界點之后，我們才能萌發(fā)「AI零售」的種子。

試想一下，如果沒有有贊在數(shù)字零售上的探索和實踐，那么，它便不會有升級成為智能系統(tǒng)運營商的基礎(chǔ)，那么，它依然還是要在互聯(lián)網(wǎng)的怪圈里探索更長的時間。

正是有了建立在互聯(lián)網(wǎng)時代和數(shù)字時代的零售系統(tǒng)和生態(tài)，才最終讓它有了進軍AI時代的基礎(chǔ)條件。

同以往僅僅只是基于傳統(tǒng)的元素、流程和環(huán)節(jié)對零售行業(yè)進行賦能和改造不同，AI零售時代更多地是通過從內(nèi)在改變零售行業(yè)的元素，重構(gòu)零售行業(yè)的流程，最終實現(xiàn)零售行業(yè)由內(nèi)而外的深度變革。

經(jīng)歷了這樣一場變革之后，零售行業(yè)才能徹底與傳統(tǒng)的零售告別，真正進入到一個全新的發(fā)展階段。

在這樣一個階段，零售行業(yè)才能發(fā)生一場深刻而又徹底的嬗變。

三

那么，在AI零售時代，究竟會發(fā)生怎樣的改變呢？

在我看來，主要包含如下幾個方面的變革：

首先，零售行業(yè)的內(nèi)在元素將是虛實結(jié)合的。

無論是在SaaS時代，還是在數(shù)字零售時代，零售行業(yè)要么是以實體為主導的，要么是以虛擬為主導的。

實踐證明，無論是以實體為主導，還是以虛擬為主導，都無法從根本上解決零售行業(yè)的困境和難題，都無法滿足用戶的新需求。

當零售行業(yè)的發(fā)展進入到AI零售的新周期里，一場以虛實融合的元素為主導的全新嬗變，將會上演。

如果對這樣一個虛實融合的元素進行總結(jié)和定義的話，以AI為代表的全新的元素，無疑是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。

當下，我們看到的數(shù)字人的衍生和出現(xiàn)，我們看到的智能助手的成熟與完善，基本上都是這種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。

可以預見的是，隨著傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)的元素開始被越來越多虛實融合的元素所取代，零售行業(yè)將會徹底告別傳統(tǒng)時代以實體為主導，互聯(lián)網(wǎng)時代以虛擬為主導的發(fā)展階段，真正進入到以虛實融合為主導的全新的階段。

其次，零售行業(yè)的內(nèi)在邏輯將是雙向的。

復盤SaaS時代和數(shù)字零售時代的發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)一個非常明顯的現(xiàn)象。

即，數(shù)字零售的玩家們僅僅只是承擔將上游的產(chǎn)品和服務(wù)撮合和中介給下游的消費者的功能和角色。

在這個過程當中，零售行業(yè)的運行，始終都是單向的，自上而下的。

盡管通過不斷地去中間化可以實現(xiàn)自上而下的運行邏輯效率的提升，但是，僅僅只是這樣一種單向的運行邏輯，最終所導致的一個結(jié)果，便是產(chǎn)業(yè)上下游始終都是缺少互動的，始終都是孤立的。

當AI零售時代來臨，特別是隨著越來越多的AI元素開始在零售行業(yè)里出現(xiàn)，零售行業(yè)的這樣一種單向的運行邏輯，開始被深度影響和改變。

如果對AI零售時代的運行邏輯進行總結(jié)的話，我更加愿意將其定義為一個雙向的、互動的過程。

零售行業(yè)的供給方和需求方可以通過彼此互動，減少溝通成本，提升對接效率，零售行業(yè)的供給方和需求方可以通過彼此協(xié)同，互相賦能，進一步提升行業(yè)的運行效率。

再次，零售行業(yè)的角色將發(fā)生嬗變。

以往，零售所承擔的角色，僅僅只是一個中間方，僅僅只是一個平臺方。

這一點，不僅僅只是體現(xiàn)在傳統(tǒng)零售玩家們的身上，同樣還體現(xiàn)在以阿里、京東、拼多多為代表的電商玩家們的身上。

當信息和產(chǎn)品供給極大地豐富化，特別是當用戶的需求，業(yè)已發(fā)生了根本性的改變，零售行業(yè)僅僅只是以這樣一個角色來定義自身，業(yè)已無法獲得長久的發(fā)展。

傳統(tǒng)零售行業(yè)的沒落，電商平臺的沉寂，無一不是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。

欲要改變這樣一種困境，其中一個很重要的方面，就是需要改變零售行業(yè)的角色。

更為確切地說，就是要將零售行業(yè)從一個中間方、平臺方，改變成為一個參與者。

因此，如果對AI零售時代的玩家們進行總結(jié)和定義的話，

消弭傳統(tǒng)時代的壁壘和鴻溝，主動融入到產(chǎn)業(yè)之中，成為產(chǎn)業(yè)的一份子，

而不再僅僅只是一個獨立于產(chǎn)業(yè)之外的存在，才是保證零售行業(yè)的發(fā)展可以真正進入到全新階段的關(guān)鍵所在。

對于每一個有志于在AI零售時代有所作為的玩家們來講，找到融入到產(chǎn)業(yè)鏈當中的方式和方法的方式和方法，才是正道所在。

對于阿里、京東、拼多多們?nèi)绱?，對于有贊，微盟們同樣如此?/span>

結(jié)語

數(shù)字零售，業(yè)已吹響了進軍AI零售時代的號角。

這是一種必然，特別是在AI時代的脈絡(luò)變得清晰的大背景下，同樣如此。

于是，我們看到了以有贊、微盟為代表的數(shù)字零售玩家們對于AI的全面加持，我們看到了以阿里、京東、拼多多為代表的電商平臺對于AI的全力擁抱。

當越來越多的玩家開始投身其中，特別是當AI成為驅(qū)動零售行業(yè)變革的新動能，我們將會看到一個真正意義上的AI零售時代的來臨。

在這樣一個時代，傳統(tǒng)零售時代和數(shù)字零售時代的痛點和難題將會被解決，新的大門將會被推開。

孟永輝

孟永輝，資深撰稿人。微信公眾號：menglaoshi007。i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦、億歐網(wǎng)、投資界專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)10年，長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)研究。多篇文章在虎嗅、鈦媒體、創(chuàng)業(yè)邦、億歐網(wǎng)、i黑馬、網(wǎng)易、新浪、搜狐等網(wǎng)站發(fā)表。