作者: 道總有理   

又到了大廠們集中發布財報的時刻。

3月20日下午，京東健康發布了2023年業績公告——總收入535億元，同比增長14.5%，凈利潤達41.4億元，同比增長58.1%。

在這份遠超市場預期的財報當中，另外一組數據也格外亮眼：截至23年12月31日，京東健康第三方商家數量超過5萬家，同比增長超過100%。

如果說京東健康營收利潤的快速增長，是對市場良性發展的正向反饋，反映了這一領域巨大的市場潛力，那么第三方商家數量的暴增，則意味著京東健康的基礎能力建設、線上健康消費第一入口的價值已經獲得普遍認可，越來越多的商家愿意借力京東健康，實現增長。

在對商家生態建設的長期投入過程中，作為“線上健康消費第一入口”的京東健康，在行業內的向心力已經愈發明顯。而理清這股向心力的形成脈絡，我們或許就可以窺探出，越來越多的商家之所以選擇京東健康的底層邏輯。

消費者選擇了京東健康

近年來，隨著即時零售成為人們的日常需求和生活方式，醫療健康產業也迎來新的增長機遇。伴隨著相關消費意識的覺醒，京東健康逐漸成為消費者線上健康消費的首選。財報顯示，23年京東健康的年度活躍用戶數已超1.72億，這組鼓舞人心的數據背后，是消費者對于京東健康品牌的認可與信任。

消費者之所以選擇京東健康，信任是核心基礎。在選擇醫療健康服務時，消費者往往更傾向于信任那些有良好聲譽和口碑的品牌。京東健康作為京東集團旗下的重要一員，繼承了京東一貫的高品質服務和嚴格的質量把控標準，在消費者心中一直具有良好的口碑和形象。通過多年的運營和積累，京東健康也一直在正向回饋著這份沉淀的信任。

如果對品牌的認同感只是第一步，那么京東健康在提升服務體驗上的持續發力，則是獲得消費者認可的根本原因。2023年，京東健康聚焦本地即時零售，全新升級“京東買藥小時達”業務，持續優化倉儲布局和配送網絡，讓配送速度變得更快，平均28分鐘送藥到家服務覆蓋了全國超480個城市，目前合作藥房已經超過12萬家，能夠24小時全天候響應用戶購藥需求，打造了極致的即時零售體驗。

過去一年，京東健康超過4萬個商品參與了“百億補貼”和“便宜包郵”等活動，以及自營30天價保和第三方商家包郵的服務，這些都為用戶帶來了更多實惠。除此之外，在醫藥健康零售方面，京東健康還推出了“夕陽紅”專線、“晚發賠”、閃電退款等一系列貼心的服務保障，用戶凈推薦值穩步提升；這一些列的舉措，都讓京東健康成為了消費者不二的選擇。

眾所周知，消費者選擇哪里，商家就會在哪里。京東健康年度活躍用戶數超過1.72億的龐大用戶群體，京東健康互聯網醫院全年日均在線問診咨詢量超45萬的亮眼成績，為商家提供了廣闊的市場空間和潛在的增長機遇。隨著京東健康消費場景的不斷升級和拓展，商家借助京東健康的發展勢能，不但能夠接觸到更多的潛在消費者，還能通過京東健康鏈接越來越多的消費場景，更好地滿足消費者的需求，提升銷售業績和服務體檢。

消費者與商家持續的增長，與京東健康消費生態產生了疊加效應：消費者的信任帶動商家選擇京東健康，商家在京東健康放大自身勢能，讓消費者獲得更好的服務，這種勢能又反哺京東健康吸引到更多消費者的信任，以此形成了一個良性的流量生態，在與京東健康共建線上消費健康第一入口的同時，也讓消費者和商家越來越認可京東健康的更大價值。

這是一個多方共贏的結果。

獲取全域增長的最優解

除了龐大的消費基數，京東健康對商家不遺余力扶持，也是越來越多商家選擇京東健康的重要原因。

當下，在普惠醫療和大健康消費越來越數字化、智能化和便捷化的趨勢之下，如何突破技術壁壘，跟上這種變化趨勢，形成新質生產力，成了諸多商家需要直面的挑戰。

基于此，京東健康依托全品類供應能力、全渠道流通能力，以及全生命周期的數字化營銷能力，拓展多重服務場景，通過提供全方位的支持和服務，打通線上和線下，讓商家能夠真正擁抱趨勢共享紅利，為健康消費行業的營銷創新和產業升級提供了堅實助力。

近年來，品牌商家在新品打造和推廣過程中，受困于產品同質化嚴重，跟風現象普遍，復購率不高等問題，新品的生命周期并未滿足品牌方的期待。京東健康憑借獨一無二的全渠道流通能力，通過精細化分類、差異化運營等手段，幫助廠家解決傳統新品上市階段存在的觸達率不足、轉化率較低等痛點，幫助商家將優質的健康商品和服務送到真正需要的用戶面前，獲得了越來越多商家的認可。僅在2023年內，京東健康營養保健品類就已上線130萬款新品。

在供應鏈基礎設施建設方面，京東健康擴大覆蓋全國的倉庫網絡和全溫區配送服務范圍，依托國內24個藥品倉和超100個醫療器械、營養保健品倉，已經實現全國225個城市當日達，386個城市次日達。這種強大的供應鏈體系不僅提升了消費者的購物體驗，也為商家提供了更廣闊的銷售渠道和更高效的庫存管理模式，幫助商家增強了運營效率和市場競爭力。

簡單來說，京東健康在幫助商家擁抱全新的健康消費趨勢的同時，通過多個消費場景的拓展和連接，也能夠讓消費者黏性更強、購物頻率更高。不止于此，商家還能借助消費者對京東健康的認可，完成新用戶轉化、將其沉淀為自身長期購買的用戶，為商家提供發展的新動力，獲得有效的可持續的全域增長，幫助商家在競爭激烈的市場環境中脫穎而出。

京東健康的長期主義

前不久，京東健康宣布2024年將堅持自營與開放平臺并重的策略，尤其加大對第三方商家伙伴的扶持力度，并會推出一系列具有創新性和實效性的舉措，與廣大商家合作共贏。

在自營與第三方商家并重策略的指引下，京東健康將通過供給提升、體驗優化、場景拓展、模式創新以及多層次商家扶持等舉措，構建了一個多方共生共贏的商家生態系統。這對廣大商家來說，無異于是一場重大的利好消息。

當然，講的再好，如果只說不做一切都是空談，但京東健康早就已經付諸于實際行動當中。

實際上，過去一年京東健康在商家扶持方面一直不遺余力，早已將合作共贏作為平臺發展的長期主義。

自2023年第三季度起，京東健康成功舉辦了10場專門針對第三方商家的“黑馬大賽”。這些大賽圍繞成交金額、訂單量、廣告投放等關鍵業務指標展開實戰比拼與培訓，使得參賽商家在上述方面取得了長足進步。這些成績不僅證明了京東健康在商家扶持策略上的有效性，也展現了其助力商家成長、推動行業繁榮的決心。

針對新商家，京東健康建立商家成長社群，幫助新商家快速獲得基礎運營能力，在新手期內完成破單動銷目標。全年共舉辦“新商孵化營”21期，孵化商家3500家。對于亟需提升的腰部商家，京東健康推出“青囊戰訓營”，通過實戰共創、溝通指導、復盤規劃等方法，讓商家在實戰中掌握方法，沖刺更高業績。去年京東健康11.11期間，參訓商家平均業績同比增長超100%，最高業績同比增長超150%。

2024年，京東健康將積極拓展國內外招商渠道，通過不斷升級春曉計劃和降低入駐門檻等措施，吸引了更多高質量的商家入駐。同時，通過提供新店大禮包、成長課程和營銷活動等資源，助力商家在店鋪層級提升全過程中實現穩定增長，通過提供經營數據指導、優化系統服務能力，幫助合作伙伴全面改善經營質量和運營效率。

早在京東健康2024年第一季度新品首發簽約會上，包括Swisse、同仁堂、魚躍、瑞邁特、蔓迪、華潤雙鶴等在內的86個國內外知名品牌，與京東健康完成新品首發簽約，并就新品的打造及資源投入達成一致。預計2024年第一季度，京東健康將首發上線超過100款新品。

可以看出，一直以來京東健康都深刻理解共贏的重要性，并將這一理念貫穿于與商家的合作過程中，通過提供全方位的支持和服務，尋找與商家合作共贏的更多可能。只有幫助商家獲得更好的增長空間，才能讓京東健康帶來更豐富的產品服務和用戶體驗，乃至推動健康消費產業向新質生產力的躍升。

隨著越來越多優秀商家的涌入，健康消費品牌的第一矩陣在京東健康的生態中已經形成，并會持續增強京東健康在行業中的價值效應和向心力。

道總有理，曾用名歪道道，互聯網與科技圈新媒體。同名微信公眾號：道總有理（daotmt）。本文為原創文章，謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載。

道總有理

歪思妙想創始人，互聯網與科技圈深度觀察者