作者: 劉曠   

近年來，隨著技術的進步和消費者習慣的改變，電商行業的競爭環境愈發多元和動態。為了保持市場競爭力，各大電商平臺就需要不斷對競爭策略進行創新和調整。于是，在電商市場已經成熟的背景下，各大電商平臺便開始通過專注于特定的細分市場來獲得競爭優勢。

現如今，電商市場的競爭正在迅速演變，開始主要集中在定價策略、客戶體驗、技術創新等幾個關鍵方面。因此，作為國內最主要的電商平臺，淘寶、京東、拼多多2023年便在價格、服務、AI技術等方面展開了激烈比拼。

低價為王

一直以來，價格話題都橫亙電商行業發展的始終，尤其是近幾年，“低價”逐漸從消費者的訴求變成電商的KPI之后，各大電商平臺之間有關補貼及扶持的“價格戰”便愈發層出不窮，淘寶、京東、拼多多在價格問題上也“卷”得嚴重。為了競逐“全網最低價”，這三個玩家紛紛憑借自身優勢，推出了自己的策略。

淘寶借助流量分發機制和產品運營導向，為消費者提供了更具性價比的優質商品。作為國內領先的電商平臺之一，淘寶能利用先進的算法分析用戶的瀏覽記錄、購買歷史和搜索習慣等數據，以此來給消費者進行個性化推薦，助其發現價格合理且符合需求的商品。另外，淘寶的開放平臺策略能吸引更多商家入駐，其評價系統也能測評商家信譽，于是為了吸引消費者，以及提升自己的聲譽，商家也會在改善自身服務的同時，更加努力地提供性價比高的商品。

京東利用百億補貼和各種優惠活動，為消費者帶來了最簡單、最直接的低價消費體驗。為了吸引和保留更多消費者，京東去年3月就開啟了百億補貼活動，不僅如此，去年618京東的補貼力度也遠超以往。據悉，京東618期間，在全場商品價格直降的基礎上，用戶還有機會每天領取三張“滿200減20”補貼券，且除特殊商品外全場所有商品均可使用。這些戰略的實施，讓京東不僅實現了大規模銷售，更是進一步提升了市場份額。

拼多多憑借低價的商業模式和供應鏈優勢，能進一步擴大其在消費者心中的價格競爭力。拼多多誕生起就是以低價燒錢換市場，拼多多打造了一套以價格為核心維度的系統，用來篩選同類商品的經銷商，以選出性價比最高的商品在前臺展示和銷售，因此吸引了一大批價格敏感用戶。另外，拼多多通過C2M模式直接連接消費者和制造商，縮短了傳統供應鏈，而沒有了中間商賺差價，拼多多的“全網最低價”也就贏得了大量下沉市場用戶的青睞。

服務優先

隨著互聯網經濟的發展，消費者雖然越來越重視價格因素，但服務同樣也是消費者尤為看重的一點。而隨著淘寶、京東和拼多多在國內乃至全球電商行業扮演的角色越來越重要，因此其在電商服務領域的競爭中，也祭出了自己的獨特打法。

淘寶健全了保障體系，給消費者帶來了更加多樣、便捷的購物選擇。在2023年，淘寶更加注重消費者權益，因此提出了不少促進平臺發展的服務措施。比如，淘寶建立健全了消費者保障體系，推出了七天無理由退換貨、假一賠三等服務，還提供了用戶評價系統和類似“僅退款”的退貨退款服務等，以增強用戶忠誠度，提高復購率。

京東加碼了物流服務，為其電商業務提供了快速配送和優質的售后支持。京東的服務優勢一直體現在自建的物流體系上，因此，京東在2023年除了強調其快速可靠的物流服務之外，還提供了快速配送和優質的售后支持。而京東快速退換貨、上門維修等專業的售后服務不僅確保了消費者權益，其引入的“僅退款”服務也讓消費者權益得到了更好保護。

拼多多優化了客戶服務，降低了購物門檻，提升了消費者的購物體驗。作為首個推出“僅退款”服務的電商平臺，拼多多對售后服務方面的重視程度溢于言表。尤其是在客戶服務方面，拼多多就采取了諸多措施，如設立消費者保障基金，對商品質量進行把關。同時，拼多多通過其平臺的互動性質，鼓勵用戶在社交網絡上分享購物體驗，也算是間接提升了客戶的服務體驗。

AI開道

隨著“AI+電商”時代正在加速到來，AI已經成為各大電商提升用戶體驗，保證生態繁榮的重要工具。而當AI的應用逐漸成為了電商行業的趨勢和標配，電商與AI技術的深度融合也為整個電商行業帶來了新的發展機遇。在此背景下，淘寶、京東和拼多多在AI技術、AI產品、AI服務、AI體驗等方面，也開始展現出自己的優勢和特色。

淘寶利用AI技術升級了電商系統，進一步提高了自身的運營效率和管理水平。據悉，淘寶發布了一系列AI工具和服務，如AI一鍵開店、AI上新、AI數據分析等，以幫助商家實現更高效率和更低成本的店鋪經營。此外，淘寶還在內測一款大模型原生AI應用“淘寶問問”，旨在通過個性化推薦提升用戶購物體驗。而無論是淘寶大力開放的AI能力，還是大力培育的AI生態，都進一步加強了其個性化推薦能力，優化了其智能算法。

京東利用AI技術重構了智能物流，有效提升了服務質量、改善了用戶體驗。京東在AI布局上也是毫不示弱，據悉，雙11開售僅10分鐘，京東云智能客服累計咨詢服務量就超過了188萬次。而除了全線配備AI智能客服“京小智”之外，京東還加碼了自動化物流。京東目前在智能倉儲、無人配送等領域取得的顯著成果，都是通過AI技術的應用實現的。京東建立了NeuHub人工智能開放平臺能幫助商家搭建智能供應鏈，能有效降低商品從生產到出廠的周期。

拼多多利用AI技術優化了購物流程，為用戶帶來了更加便捷、智能的購物體驗。拼多多市值之所以超過阿里，核心就是其“電商+AI”的全新商業模式。不僅如此，拼多多還利用AI技術在“僅退款”服務上做出了創新。拼多多的“僅退款”服務允許消費者在某些條件下申請僅退款而無需退貨，而這一政策的推出，在簡化售后流程的同時，也為消費者創造了更加便捷和個性化的購物體驗。

競爭“兩面性”

隨著技術的進步和市場的變化，淘寶、京東、拼多多在價格、服務質量、AI應用等方面都在不斷進行探索和優化，這也就導致電商平臺之間的競爭愈發激烈起來，然而不可否認的是，這種競爭也有其積極的一面。放眼到整個互聯網行業來看，各電商平臺之間的競爭也未必是件壞事。

對用戶來說，競爭能給用戶帶來更多更好的商品和服務，讓用戶體驗得到顯著提升。各電商平臺之間的競爭，關乎到消費者的購物體驗和切身利益。而一旦讓電商平臺掌握了話語權，用戶體驗就或多或少會有所欠佳，而一旦電商平臺之間存在激烈競爭，為了吸引和留存用戶，一般情況下電商平臺就會采取優化購物流程、提供個性化推薦、增強客戶服務等措施。這能在一定程度上提升用戶體驗不說，還能有效避免用戶踩坑。

對商家來說，競爭能夠給出商家更大優惠和更多扶持，讓商家降低成本提升銷售額。各電商平臺之間有了競爭，商家就能夠從中獲取不少利益。眾所周知，豐富的商品品類和差異化的選擇是消費者在電商平臺停留、轉化的重點，而能夠滿足這一要求的商家就成為了電商平臺爭奪的關鍵。為了吸引和留住商家，電商平臺往往會提供一系列的優惠政策和工具，如降低交易費率、提供數據分析工具、增加曝光機會等，給商家給出最大優惠和扶持。

對平臺來說，競爭能夠迫使電商平臺技術和服務不斷創新，從而推動整個電商行業的發展。各電商平臺之間有了競爭，這些電商平臺就會因為產生了生存壓力而積極創新，比如物流，以前有很多快遞都不送貨上門，可一旦有平臺能夠做到送貨上門，其他平臺為了不被用戶所放棄，也會主動增加甚至改進這項服務。在這種競爭下，不僅提高了各電商平臺的運營效率，還促進了電商生態系統的整體發展。

總的來看，淘寶、京東、拼多多每個平臺都有其獨特的競爭優勢和戰略重點，它們不斷地在平臺創新、提升體驗、優化服務方面進行著調整和改進，以應對快速變化的市場環境和消費者需求。相信未來，隨著電商環境的日益變化，這些頭部玩家也將在更多的方面進行更深的探索，只是現在這三家平臺還將繼續在電商的細分領域展開更加激烈的競爭，而最終誰能在這種競爭中持續處于領跑地位，恐怕也只有時間能給出答案。

劉曠

以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110