作者: 劉曠   

在移動互聯(lián)網(wǎng)紅利漸退，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)勢頭正盛之下，國內(nèi)許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭為了拓展更大的發(fā)展空間，正加速向B端業(yè)務(wù)邁進(jìn)。而作為國內(nèi)To B市場“香餑餑”的在線辦公，也就成為了阿里、騰訊、百度、網(wǎng)易、拼多多、字節(jié)跳動等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭短兵相接的另一個戰(zhàn)場。

在線辦公市場尚有潛力挖掘，可以說是巨頭們發(fā)力To B方向的一個較好的選擇。面對如此巨大的市場機(jī)會，各種不同流派的玩家對在線辦公產(chǎn)品也都展現(xiàn)出了獨(dú)特的理解。相繼入局的一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭們更是憑借著自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，在在線辦公領(lǐng)域上演了一場攻防戰(zhàn)。

百度如流、華為云welink：以云技術(shù)為基底

事實上，由于企業(yè)本身人員眾多，業(yè)務(wù)攤子鋪設(shè)較大，從而衍生出了很大的在線辦公需求，所以許多知名的大公司，都有著自己的一套在線辦公系統(tǒng)。比如，百度早前就推出了具有“AI+知識管理”特色的百度如流，華為也上線了強(qiáng)調(diào)“安全協(xié)同”能力的華為云WeLink。眾所周知，在國內(nèi)云計算市場上，百度云和華為云有著獨(dú)特的優(yōu)勢和深厚的積累，百度如流和華為云WeLink也以自身云計算為基底，在在線辦公市場釋放出了巨大能量。

在智能化上，如流和WeLink分別基于百度云和華為云的技術(shù)支撐，為其產(chǎn)品賦予更強(qiáng)的功能，從而提高了企業(yè)用戶的工作效率和便捷性。百度云和華為云的技術(shù)實力是如流和WeLink最具競爭力的“武器”。借助百度云和華為云的云端存儲和處理數(shù)據(jù)，如流和WeLink不僅能實現(xiàn)更加強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和智能化決策，還能進(jìn)行智能日程安排、智能任務(wù)分配、自動化文檔處理等，進(jìn)一步簡化了工作流程，提升了工作效率，也帶來了更加個性和精準(zhǔn)的協(xié)作體驗。

在安全性上，如流和WeLink繼承了百度和華為在信息安全領(lǐng)域的積累，加強(qiáng)了產(chǎn)品的安全性能，有效保障了企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。百度如流和華為WeLink都在企業(yè)客戶中有著較高的信任度。如流以信息安全為核心，采用了多層加密、權(quán)限管理等多項安全措施，確保了企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。WeLink 則采用了華為自主研發(fā)的安全技術(shù)，包括端到端加密、數(shù)據(jù)隔離等多項安全措施，讓企業(yè)用戶得以對平臺產(chǎn)生信任和依賴。

在協(xié)同力上，如流和WeLink融合了百度和華為的多個應(yīng)用場景，有助于多維度協(xié)作和協(xié)同，從而提高了企業(yè)用戶的協(xié)作效率和溝通效果。百度和華為都擁有著強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)和豐富的應(yīng)用場景，得益于此，百度如流打造了開放、共享的智能辦公生態(tài)系統(tǒng)，與各類第三方應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)行對接，為用戶提供了更豐富、更個性化的辦公體驗。華為云WeLink擁有全球化的布局和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為全球范圍內(nèi)的企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、高效的智能辦公服務(wù)。

盡管百度如流和華為云WeLink都是有潛力的智能辦公解決方案，但在實際應(yīng)用中也會存在一些缺點(diǎn)和挑戰(zhàn)。比如，如流的智能化程度高，這也意味著用戶對其依賴性會有所增加，如果網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)問題或者服務(wù)中斷，用戶可能無法正常使用該平臺。另外，Welink主要面向華為設(shè)備用戶，相比于其他開放性的智能辦公平臺，Welink的生態(tài)相對封閉，這就意味著用戶可能會受到設(shè)備品牌的限制，無法與其他廠商的設(shè)備無縫對接。

網(wǎng)易靈犀、拼多多Knock：以企業(yè)需求為先

在線辦公市場從來不乏新玩家，況且作為“藍(lán)海”，少數(shù)的在線辦公產(chǎn)品也無法滿足龐大的行業(yè)需求，這就注定了在線辦公行業(yè)會注入“新鮮的血液”。比如，拼多多早些年就推出了一款名為“Knock”的在線辦公軟件，網(wǎng)易同樣上線了一款非常強(qiáng)大和全面的辦公工具網(wǎng)易靈犀。作為混跡互聯(lián)網(wǎng)的“老江湖”，無論是網(wǎng)易還是拼多多，其所積累的行業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)能力無疑都是屬于行業(yè)頂端的，這也讓其靈犀和Knock在在線辦公領(lǐng)域站住了腳。

從經(jīng)驗來看，靈犀和Knock借助網(wǎng)易和拼多多長期服務(wù)C端的經(jīng)驗，能夠更好地為客戶服務(wù)，從而提高客戶的舒適度和體驗感。在線辦公雖屬于B端，但在線辦公產(chǎn)品真正的廣大使用者其實是每個普通的員工。而網(wǎng)易和拼多多作為互聯(lián)網(wǎng)大廠中的一員，有著多年服務(wù)C端的經(jīng)驗，其做出的在線辦公產(chǎn)品也將更為注重個人感受和個人體驗。因此，像靈犀、knock這類根植于員工本身開發(fā)的在線辦公產(chǎn)品，會更容易切中公司員工需求，也更適合廣大員工使用。

就生態(tài)而言，靈犀和knock依托網(wǎng)易和拼多多積累的豐富生態(tài)，能夠進(jìn)一步優(yōu)化辦公體驗，從而保持更高的市場競爭力。作為網(wǎng)易旗下的產(chǎn)品，靈犀充分利用了網(wǎng)易豐富的產(chǎn)品生態(tài)和海量的數(shù)據(jù)資源，開發(fā)了“郵箱+辦公”的新打法。無獨(dú)有偶，Knock也整合了拼多多在電商領(lǐng)域的豐富生態(tài)資源和強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供了包括在線會議、文件共享、團(tuán)隊協(xié)作等在內(nèi)的一系列智能辦公工具和服務(wù)，以助力企業(yè)實現(xiàn)高效辦公。

從服務(wù)來講，靈犀和Knock能夠為客戶提供定制化服務(wù)，這有利于滿足客戶的個性化需求，從而增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。作為拼多多推出的智能辦公平臺，Knock通過深入了解企業(yè)的實際需求和痛點(diǎn)，為企業(yè)用戶提供了一系列個性化、智能化、協(xié)同化的辦公工具和服務(wù)。靈犀也致力于為不同行業(yè)、規(guī)模的企業(yè)提供多樣化的定制化服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的需求和特點(diǎn)，量身打造了適合的辦公解決方案，可以說是一款功能強(qiáng)大、易于使用的高效辦公工具。

網(wǎng)易靈犀和拼多多Knock智能辦公平臺，雖然具有一定的優(yōu)勢和功能，但在某些方面仍需要改進(jìn)和優(yōu)化。比如，靈犀雖然提供了語音助手、語音搜索等一些實用的功能，但相比于其他在線辦公平臺，功能可能仍然不夠全面，尤其是在商業(yè)應(yīng)用和生活場景的支持上可能會有所欠缺。而Knock作為一個新興的智能助手平臺，其功能體驗可能還不夠穩(wěn)定，用戶可能會遇到一些使用不暢的情況，這就需要平臺不斷優(yōu)化和改進(jìn)。

釘釘、飛書、企業(yè)微信守城壁壘堅固

無論是百度如流和華為WeLink，還是網(wǎng)易靈犀和拼多多knock，都憑借著各自的特色優(yōu)勢在在線辦公領(lǐng)域展現(xiàn)出了強(qiáng)大的吸引力，也為這一戰(zhàn)場帶來了許多新的變數(shù)。只是一直以來，但凡談及在線辦公，就繞不開頭部玩家釘釘、企業(yè)微信、飛書，這也就意味著，其他玩家要想撬動在線辦公市場，必然要面對這三只“攔路虎”。何況釘釘、企業(yè)微信、飛書在行業(yè)內(nèi)深耕多年，是國內(nèi)領(lǐng)先的智能辦公平臺之一，其他玩家想要實現(xiàn)超越并不容易。

在用戶體量上，釘釘、企業(yè)微信和飛書憑借先發(fā)優(yōu)勢積累了大量客戶資源，其他產(chǎn)品想要追趕上來還需要一定時間。據(jù)此前第三方機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，2023年4月，協(xié)同辦公APP的MAU（月活躍用戶數(shù)）保持高位：釘釘MAU為1.99億位列第一，企業(yè)微信以1.02億位居第二，飛書約為0.12億。其他平臺雖然也背靠頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠，坐擁自身海量中小企業(yè)的辦公需求，但與釘釘、企業(yè)微信、飛書的用戶體量相比仍有一定差距。

在產(chǎn)品形態(tài)上，釘釘、企業(yè)微信和飛書有著創(chuàng)新工作方式和強(qiáng)大協(xié)作功能，其他產(chǎn)品想要形成差異化優(yōu)勢難度可想而知。釘釘、企業(yè)微信和飛書雖處在同一個賽道，但卻走上了不同的岔路口。釘釘秉承著底層思維，更注重管理；企業(yè)微信以人為中心，扮演著“連接者”的角色；飛書則保持工具屬性，致力于協(xié)同，三者特色鮮明且積淀深厚，后來者想要贏得企業(yè)客戶的青睞，就只能推出更加智能化、個性化，更加貼近客戶需求的產(chǎn)品，而這并不容易辦到。

在市場位置上，釘釘、企業(yè)微信和飛書在在線辦公領(lǐng)域有著顯著影響力，其他產(chǎn)品想要擁有同等聲量絕非易事。飛書在創(chuàng)新型企業(yè)和追求靈活性的團(tuán)隊中頗受歡迎；企業(yè)微信在零售、金融等行業(yè)也展現(xiàn)出了巨大的潛力；更不用說，釘釘?shù)闹悄芑k公特性使其整個在線辦公領(lǐng)域都是處于頭部位置。無論是從哪個角度來看，目前這三者在各企業(yè)客戶中的知名度和影響力都在不斷升高，其他玩家很難輕易撼動這三者的行業(yè)地位。

釘釘、企業(yè)微信和飛書雖為國內(nèi)領(lǐng)先的在線辦公平臺，但同樣有一些問題不容忽視。比如，釘釘?shù)慕缑嫦鄬^復(fù)雜，可能需要花費(fèi)一定的時間和精力來適應(yīng)和學(xué)習(xí)，這無疑會造成較大的學(xué)習(xí)成本。而企業(yè)微信的功能相比于個人微信不夠豐富和全面，因此在與其他辦公軟件的集成和功能拓展方面可能會有所欠缺。相較于前兩者，飛書的用戶體驗可能還需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)，而且在用戶數(shù)據(jù)的處理和存儲上也需要多下功夫。

是競爭對手亦是發(fā)展助力

事實上，國內(nèi)在線辦公發(fā)展至今，已有不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局。隨著這一賽道不斷有新的玩家涌入，可以預(yù)見未來行業(yè)競爭將會愈發(fā)激烈。只不過，值得注意的是，競爭并非全是壞事，有了百度如流、華為WeLink、網(wǎng)易靈犀、拼多多knock這些新玩家進(jìn)場攪局，在線辦公領(lǐng)域也將迸發(fā)出更多新的可能。

一方面，在線辦公領(lǐng)域巨頭相爭，能夠迫使各個平臺不斷創(chuàng)新。對在線辦公平臺來說，除了用戶體驗之外，產(chǎn)品創(chuàng)新也是十分關(guān)鍵的競爭策略。因此為了保持市場競爭力，各在線辦公平臺都會通過不斷引入新技術(shù)、拓展新場景、增加新服務(wù)、加強(qiáng)安全性來進(jìn)行創(chuàng)新。如流、WeLink、靈犀、Knock的出現(xiàn)或許就能給競爭日趨白熱化的“企業(yè)辦公三強(qiáng)之爭”帶來一種不一樣的思路，也能夠刺激在線辦公行業(yè)走向更深層次發(fā)展。

另一方面，在線辦公市場競爭不斷，有利于客戶體驗持續(xù)優(yōu)化。從商業(yè)層面來說，客戶需求就是競爭的終極戰(zhàn)場，因為真正的競爭不僅僅在于產(chǎn)品功能的直接對抗，更是在于如何通過服務(wù)、安全、體驗等方面來滿足客戶需求，所以競爭的本質(zhì)是客戶。而一旦一家平臺獨(dú)大，就很容易不會顧及客戶的體驗。有了新玩家入局，各平臺為了留存客戶，會盡可能地去滿足用戶的需求，從而也能在提高企業(yè)工作效率和競爭力的同時，贏得更多用戶的認(rèn)可和信賴。

總的來說，在線辦公領(lǐng)域的各路玩家雖然互為競爭對手但也同是發(fā)展助力，它們憑借自己的特色和優(yōu)勢形成了一種多元并存的競爭格局，這場競爭無疑會推動在線辦公市場向更高目標(biāo)邁進(jìn)。只不過，就目前來看，釘釘?shù)阮^部玩家早已積淀深厚，百度如流等其他玩家想要成為一個真正的“攪局者”，恐怕還有很長的路要走。而未來在線辦公江湖會是一超多強(qiáng)，還是三足鼎立亦或是混戰(zhàn)加劇，也只有時間能給出答案。

劉曠

以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110